问题初步诊断
首先通过测速工具（如Speedtest）确认实际网速与套餐标称值差异，建议在不同时段多次测试并记录结果。排除以下常见干扰因素：
- 多设备同时占用带宽
- 路由器老化或散热不良
- Wi-Fi信号受墙体阻隔
联系客服反馈
拨打10086转人工服务，提供以下信息要求技术排查：
- 宽带账号及故障时段
- 测速结果截图
- 设备连接方式（有线/无线）
设备性能检查
使用网线直连光猫测试，若速度达标则问题可能出在：
- 路由器固件未更新
- 网卡驱动版本过旧
- 网线规格低于CAT5e
线路优化建议
对于无线网络环境，建议：
- 将路由器放置在房屋中央位置
- 更换5GHz频段避免信号干扰
- 使用Wi-Fi分析工具检测信道拥堵
申请网络维修
若上述方法无效，可通过福建移动官方APP提交维修工单，需注意：
- 保留48小时内测速记录
- 要求出具检测报告
- 根据合同条款协商解决方案
通过系统化排查可定位80%以上的网速问题，建议用户建立完整的故障证据链，必要时可向通信管理局投诉维权。
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