一、检查输入信息
注册失败最常见原因是信息填写错误，请确认以下内容：
- 身份证号码是否包含特殊字符或空格
- 联系电话是否符合11位标准格式
- 宽带安装地址是否与合同一致
二、验证网络连接
确保设备已连接到移动宽带网络，并按以下步骤检测：
- 重启光猫和路由器
- 访问其他网站测试网络通畅性
- 使用手机热点尝试注册流程
三、验证码问题排查
若收不到短信验证码，建议：
- 检查手机是否开启拦截功能
- 等待120秒后重新获取
- 更换其他手机号码尝试
四、清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致注册异常：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除面板
- 选择”缓存图片和文件”
- 重启浏览器后重试
五、联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道求助：
- 拨打10086转宽带专线
- 使用福建移动APP在线客服
- 前往线下营业厅处理
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