一、官方渠道查询方式
- 访问官方网站底部「联系我们」板块
- 查阅当月宽带缴费账单底部的服务信息
- 查看装机时提供的《用户服务手册》
二、电话客服联系步骤
拨打客服热线时建议按此流程操作：
- 拨打官方客服总机：0738-XXXXXXX
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按「0」键转接人工服务
服务时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
三、线下服务网点查询
可通过以下方式查找实体服务网点：
- 涟源市人民路营业厅：人民广场西侧
- 城北社区服务站：中山大厦1楼
四、常见问题自助服务
推荐优先使用以下自助服务：
- 微信公众号「涟源广电」在线咨询
- 官网「故障申报」系统
- 短信查询代码：发送「KD」至106XXXX
本文系统介绍了通过电话、网络、线下等多渠道获取广电宽带服务支持的方法。建议用户优先使用24小时在线服务，遇网络故障时可通过微信公众号实时提交报修单。
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