通过客服热线找回
拨打上海移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带服务选项，接通人工客服后提供开户身份证号及安装地址信息，客服人员将协助重置密码。
- 拨打10086按#号键转人工服务
- 说明宽带账号密码遗忘情况
- 配合完成身份验证
官网自助服务
登录上海移动官方网站，通过在线服务系统完成密码重置：
- 访问www.sh.10086.cn
- 点击”宽带服务”-“密码重置”
- 输入宽带账号及验证码
- 通过短信验证完成重置
线下营业厅办理
携带身份证原件至任意上海移动营业厅，在业务办理区取号后：
- 向工作人员出示有效证件
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 现场获取新密码
查看初始密码
部分用户可在以下位置查找原始密码：
- 宽带安装时提供的服务协议
- 光猫设备背面标签
- 首次开通的短信通知记录
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