网络覆盖质量不足
莆田部分区域存在移动宽带信号覆盖薄弱的问题，尤其在老旧小区或偏远乡镇，用户反馈电视直播频繁卡顿。实测数据显示：
| 区域类型 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 市中心 | 200 | 185 |
| 郊区 | 100 | 42 |
设备兼容性问题
用户自购设备与移动宽带电视盒存在兼容性冲突，主要表现为：
- 4K电视无法识别高清信号源
- 第三方路由器导致IP地址冲突
- HDMI接口版本不匹配
安装服务流程缺陷
安装团队未严格执行标准化流程，导致23%的用户遇到以下问题：
- 未进行预装网络环境检测
- 线缆布线不符合安全规范
- 设备调试时间不足15分钟
内容资源加载延迟
点播内容缓冲时间超过行业标准2倍，热门剧集在晚间高峰期的加载失败率达17%，主要受限于：
- 本地CDN节点部署不足
- 服务器带宽分配策略
用户售后服务滞后
故障申报后平均响应时间超过48小时，维修周期较竞品延长60%，服务短板包括：
- 24小时热线占线率高
- 县域维修网点覆盖率低
莆田移动宽带电视体验问题需通过基建升级、设备标准化、服务培训三方面协同改进。建议优先扩容郊区网络节点，建立设备兼容性白名单制度，同时增设乡镇服务网点以提升响应效率。
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