错误原因解析
宽带651错误通常由调制解调器连接异常或网络配置问题引发，常见于以下情况：
- 网线接触不良或损坏
- 光猫/路由器未正确拨号
- 驱动程序版本过时
- 运营商服务器维护
3分钟快速解决步骤
- 重启光猫和路由器（断开电源等待2分钟）
- 检查网线两端是否插紧
- 在Windows系统中运行网络疑难解答
- 尝试创建新的宽带连接
高级排查方法
若基础操作无效，可尝试：
- 更新网卡驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈（命令行执行netsh命令）
- 检查光猫LOS指示灯状态
错误代码对照表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码验证失败 |
联系客服指南
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过电信APP在线报修
- 提供光猫指示灯状态描述
通过系统化排查可解决90%的651错误，建议优先尝试硬件重启与驱动更新。若故障持续超过2小时，应及时联系运营商进行线路检测。
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