服务基础概况
淄博广电大厦目前提供光纤到户和传统宽带双模式接入，基础套餐覆盖50Mbps至1000Mbps不同速率层级。据最新数据，楼宇内网络覆盖率达98%，核心办公区已实现WiFi6无线网络部署。
- 经济型：50Mbps / 688元/年
- 标准型：200Mbps / 1288元/年
- 商务型：500Mbps / 2288元/年
用户满意度数据
针对大厦内436家企业用户的抽样调查显示：
- 82%用户认可网络稳定性
- 67%用户认为资费方案需优化
- 48%用户遭遇过故障响应延迟
现存问题分析
用户集中反馈的痛点包括：
- 高峰时段网络拥堵显著
- 故障申报后平均处理时长超6小时
- 增值服务配套不足
改进措施进展
运营商近期已启动三项优化工程：
- 核心交换设备升级计划（2024 Q1完成）
- 7×24小时智能运维系统部署
- 企业定制化套餐研发
用户建议反馈
受访者提出的主要建议包括：建立服务质量保证金制度、增加带宽弹性调节功能、提供网络使用分析报告等。部分科技型企业特别呼吁开放IPv6商用通道。
当前淄博广电大厦宽带服务在基础建设层面达到行业标准，但在服务响应速度和个性化方案方面仍有提升空间。运营商的技术改造计划与用户期待值存在时间差，建议建立更畅通的沟通反馈机制。
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