一、问题背景：用户满意度持续走低
近年来，中国联通用户对通信服务的投诉量显著增加。第三方平台数据显示，2023年联通卡相关投诉中，信号覆盖不足和套餐资费过高占比达67%，成为用户流失的核心原因。
二、信号覆盖不足的具体表现
用户普遍反映在以下场景出现通信障碍：
- 城市边缘区域频繁出现“无服务”状态
- 农村地区4G基站密度低于行业平均水平
- 地下停车场、电梯等封闭空间信号中断
三、套餐资费过高引发争议
对比三大运营商基础套餐价格，联通同类套餐资费高出8%-15%。用户主要不满集中在：
- 流量单价高于竞争对手
- 优惠活动附加条款复杂
- 国际漫游资费缺乏透明度
四、用户真实反馈与案例
北京用户张先生表示：“每月支付129元套餐费，但公司地下车库始终无法接听电话。” 广东农村用户李女士投诉称：“村内仅有的联通基站常处于离线状态，客服多次承诺改进却未兑现。”
五、改善建议与行业对比
通信行业专家提出三方面改进方向：
- 加速推进700MHz频段5G网络建设
- 推出阶梯式定价的弹性套餐
- 建立覆盖盲区实时反馈系统
六、未来展望与用户期待
随着5G网络建设进入深水区，用户期待联通能优先解决基础覆盖问题。调查显示，82%受访者表示“信号稳定性比网速更重要”，同时希望推出无捆绑基础套餐以满足不同消费层级需求。
信号覆盖与资费问题已成为联通用户留存的关键挑战。运营商需在技术投入与资费体系方面实现双突破，通过精准网络优化和透明化资费结构重建用户信任。
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