本文提供中沃随身WiFi套餐无法上网问题的解决方案及售后指引，帮助用户快速排查故障并获取技术支持。
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问题确认与基础检查
首先确认设备指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁需重启设备。检查SIM卡是否插稳，套餐是否在有效期内。
常见故障原因分析
主要问题集中在以下方面：
- 套餐流量耗尽或欠费停机
- 设备固件版本过旧
- APN设置错误（适用于手动配置场景）
- 所在区域网络信号覆盖弱
分步骤解决方法
按顺序执行以下操作：
- 长按电源键10秒强制重启设备
- 登录官方APP查询套餐剩余流量
- 进入管理后台检查APN是否为「cmiot」
- 联系运营商确认基站状态
售后技术支持流程
若自主排查无效，可通过以下渠道处理：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx（服务时间8:00-22:00）
- 微信公众号「中沃服务」提交工单
- 携带设备至授权网点检测（需提供购买凭证）
设备维护注意事项
避免将设备置于高温/潮湿环境，每月至少完成1次固件升级。长期停用时建议关机保存，并定期检查套餐续费状态。
通过系统化的故障排查和规范的售后流程，90%以上的网络连接问题可快速解决。保留设备购买凭证和套餐订购记录将显著提升售后处理效率。
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