常见宽带故障类型
福清移动宽带用户可能遇到的主要问题包括：
- 网络完全中断（错误代码651/678）
- 网速低于签约速率
- 无线信号连接不稳定
- 光猫设备异常亮红灯
自助故障处理步骤
- 检查光纤线、网线物理连接状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用移动官方APP进行线路检测
- 查看服务号推送的故障通告
预约上门维修流程
通过以下渠道可快速预约服务：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 中国移动手机营业厅在线报障
- 微信公众号”福清移动”提交工单
服务承诺与优势
| 项目 | 承诺时效 |
|---|---|
| 城区响应 | 2小时内 |
| 乡镇响应 | 4小时内 |
| 故障修复 | 24小时内 |
用户注意事项
- 保持报障联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 确认设备在保修期内
福清移动通过智能化运维系统与200人专业团队，实现98%的故障4小时内上门处理。建议用户掌握基础排障技能，配合线上指引可显著提升问题解决效率。
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