一、检查网络连接状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 网络状态灯持续闪烁
二、重启设备操作指南
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫完全启动后开启路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 账户余额是否充足
- 加速服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、检测加速服务配置
通过管理后台确认：
| 项目 | 标准状态 |
|---|---|
| QoS设置 | 已启用 |
| 带宽分配 | 大于50% |
五、联系客服处理流程
致电10010时请准备：
- 宽带账号信息
- 设备型号清单
- 故障发生时间记录
通过系统化的故障排查，90%以上的网络加速问题可通过自查解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免使用未经认证的网络加速软件。如问题持续超过24小时，请及时通过官方渠道报修。
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