故障现象确认
当宽带连接出现黄色感叹号或”未识别的网络”提示时，通常伴随以下特征：
- 设备显示已连接但无法访问互联网
- 本地连接状态显示”无Internet访问权限”
- 自动获取IP地址持续失败
基础排查步骤
建议按以下顺序执行基本检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 验证设备IP获取方式是否为DHCP自动分配
- 尝试更换设备连接测试
进阶解决方案
基础排查无效时可尝试以下操作：
- 以管理员身份运行命令提示符
- 依次执行：ipconfig /release → ipconfig /renew
- 输入netsh winsock reset重置网络组件
专业维护建议
当自主解决无效时应当：
- 记录错误代码和时间节点
- 拨打10010转接技术客服
- 准备光猫背面贴纸的设备信息
- 配合远程诊断服务
通过系统性排查可解决90%以上的动态IP获取问题，建议用户优先执行基础设备重启操作，同时注意记录故障细节以便快速获得技术支持。保持网络设备固件更新是预防此类问题的有效手段。
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