问题概述
近期部分淄博广电宽带用户反映出现网络中断现象，主要表现为光猫信号异常、路由器无法拨号、网页访问超时等情况。
可能原因
- 区域光缆施工导致线路中断
- 机房设备升级维护
- 用户端设备（光猫/路由器）过热故障
- 宽带账号欠费停机
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 登录广电自助服务平台查询账户状态
- 测试网线物理连接是否正常
联系客服指引
若自主排查无效，可通过以下方式联系淄博广电：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 400-xxx-xxxx |
| 微信公众号 | 淄博广电掌上营业厅 |
用户反馈统计
根据近24小时用户报障数据，张店区、临淄区故障率较日常上升40%，建议相关区域用户优先联系片区运维人员。
宽带故障需结合设备状态、区域公告综合判断，建议用户按照「重启设备-检查线路-查询账户-联系客服」的标准流程进行排查。广电方面已成立应急小组加快故障响应速度。
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