网络基建奠基期（2000-2008）
在世纪之交的数字化浪潮中，中国电信启动”光进铜退”战略。2001年率先实现全国骨干网带宽扩容至2.5G，2003年建成覆盖31省的IP宽带网络架构。
| 年份 | 接入速率 | 覆盖城市 |
|---|---|---|
| 2000 | 512Kbps | 36 |
| 2005 | 2Mbps | 287 |
技术迭代升级期（2009-2015）
此阶段完成三次重大技术革新：
- ADSL向FTTH光纤入户转型
- IPv6网络规模部署
- 智能网关设备普及
2013年率先推出百兆家庭宽带，实现城市区域光纤覆盖率85%以上。
服务体系标准化（2016-2020）
建立”当日装、当日修、慢必赔”服务承诺体系，关键服务指标显著提升：
- 装机及时率98.7%
- 故障修复平均时长4.2小时
- 智能客服解决率81%
智能服务新时代（2021至今）
基于AI和大数据的智慧运营体系逐步成型，实现：
- 网络质量实时监测
- 用户需求预测分析
- 智能组网方案定制
用户数据里程碑
截至2023年累计服务用户突破3.8亿户，核心指标持续领先：
| 项目 | 2010 | 2023 |
|---|---|---|
| 装机响应 | 72 | 4 |
| 故障处理 | 24 | 2.5 |
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