资费调整幅度过大
2023年福鼎移动推出的新宽带套餐较旧版资费平均上涨35%，部分用户账单金额直接翻倍。对比其他运营商同类产品，其价格优势已显著减弱。
| 运营商 | 100M套餐 | 300M套餐 |
|---|---|---|
| 福鼎移动 | 89 | 129 |
| 本地电信 | 78 | 119 |
套餐透明度存疑
用户投诉主要集中于以下问题：
- 合约期内自动升级条款不显著
- 设备维护费未在首年资费中明示
- 违约金计算标准模糊
服务质量未达预期
用户反映网络稳定性下降，维修响应时间从承诺的24小时延长至72小时。部分地区存在强制绑定手机套餐的情况，导致实际支出超出预期。
用户反馈渠道不畅
投诉处理流程存在明显短板：
- 线上客服仅能处理基础咨询
- 营业厅与客服中心答复不一致
- 投诉工单平均处理周期达7个工作日
争议解决建议
建议运营商建立价格调整协商机制，完善服务协议披露规范，同时设立专项投诉处理通道，通过第三方机构进行服务质量评估。
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