退费政策概述
根据电信管理条例，用户可对未消耗的套餐外付费流量申请退费。退费需满足以下条件：
- 流量为单独购买的增值业务
- 剩余流量有效期≥7天
- 非合约套餐用户
申请退费流程
线上退费操作步骤：
- 登录运营商官方APP
- 进入「业务办理」→「费用服务」
- 选择「流量退费」并提交申请
政策查询方式
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10000按3号键 |
| 线下营业厅 | 出示身份证件查询 |
注意事项
退费申请需注意：
- 周期套餐需在到期前3日申请
- 赠送流量不可退费
- 退款到账周期为5-7个工作日
建议用户定期通过运营商官方渠道查询流量使用情况，符合条件的及时办理退费手续，同时注意保留相关业务办理凭证。
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