问题概述
近期多地电信用户反映宽带连接频繁出现771错误代码，主要表现为网络突然中断且无法重新拨号连接。该故障多发生在网络高峰期，影响用户正常上网体验。
常见原因
- 光猫设备过热或老化
- 网线接口松动或氧化
- 局端服务器过载
- 客户端拨号软件冲突
解决步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟冷却
- 重新插拔网线两端接口
- 创建新宽带连接配置文件
- 使用故障检测工具（如：电信智能网关APP）
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若自行排查无效，请拨打10000号选择「故障报修」通道，提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 故障代码 | Error 771 |
| 发生时间 | 每日19:00-22:00 |
预防措施
- 定期清理设备通风口
- 每月检查网线连接状态
- 避免使用第三方拨号软件
通过系统排查和预防性维护，大多数771错误可自行解决。建议用户保存本指南并定期检查网络设备状态，如遇持续性故障应及时通过官方渠道申报。
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