事件背景
近期淄博张店广电宽带因资费调整引发用户集体投诉，新套餐价格较原方案上涨30%，而网速承诺未同步提升，导致大量用户质疑其性价比。
用户反馈的主要问题
- 套餐变更未提前30天公示
- 老用户强制迁移至高价套餐
- 实际网速低于合同标注的70%
- 违约金计算标准不透明
资费争议焦点分析
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 基础50M | 68 | 88 |
| 家庭100M | 98 | 128 |
争议核心在于企业未充分履行《电信条例》第四十条规定的服务变更告知义务，且未提供对应的服务质量提升。
权益保障难点
- 格式合同中解除条款设置障碍
- 地方监管响应时效性不足
- 用户举证网络质量存在技术门槛
解决建议与展望
建议建立第三方测速认证机制，推动地方通信管理局建立快速调解通道，同时依据《消费者权益保护法》完善集体诉讼制度。
本次事件暴露宽带服务市场存在的定价透明度问题，亟需通过强化行业监管、完善用户反馈机制、建立服务质量标准体系等多维度保障消费者权益。
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