服务简介
电信宽带7天包退服务为用户提供装机后7个自然日内申请退订的权益，适用于对网络质量不满意的新装宽带用户。该服务需通过官方渠道办理，且须满足特定条件。
申请条件
用户需同时满足以下条件方可申请退订：
- 装机时间未超过168小时（7×24小时）
- 宽带设备及配件完整无损坏
- 未产生超额流量使用（≤10GB）
- 未参与合约优惠活动
退订流程
- 拨打10000号客服热线登记退订需求
- 提交装机单据与设备检测报告
- 工作人员上门验收设备
- 完成退款手续（3-5个工作日）
注意事项
以下情况将导致退订失败：
- 人为损坏光猫/路由器
- 已办理增值服务（如IPTV）
- 超过规定申请时效
常见问题
Q：退款包含安装费吗？
A：已收取的安装费将全额退还。
Q：二次装机能否再享受包退？
A：同一地址12个月内仅享一次包退权益。
电信宽带7天包退服务保障了用户试用权益，但需注意时效性与设备保护要求。建议用户装机后及时测试网络质量，理性评估使用需求后再决定是否退订。
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