网络稳定性分析
淄博高青广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网方案，日常使用中多数用户反馈网页浏览和视频加载基本流畅。根据2023年第三季度网络质量报告：
- 平均下载速率达92Mbps（标称100M套餐）
- 晚高峰时段波动率约12%
- 全年服务可用性99.4%
用户评价数据
收集自本地论坛和调查问卷的500份样本显示：
- 非常满意：32%
- 基本满意：45%
- 一般：15%
- 不满意：8%
服务优势与不足
用户普遍认可的服务亮点包括：
- 捆绑有线电视的优惠套餐
- 故障响应4小时上门承诺
- 农村地区覆盖优势
主要投诉集中在：
- 雨雪天气偶发断网
- 游戏延迟高于电信联通
安装维护体验
新装用户平均等待时长3.5个工作日，较2022年缩短40%。维护服务评分细则：
- 初次接通成功率：98% → 99%
- 投诉处理时长：48小时 → 36小时
- 设备更换效率：72小时 → 24小时
常见问题汇总
客服统计的高频咨询包括：
- 多设备同时在线卡顿
- 境外网站加载缓慢
- 套餐自动续约条款
淄博高青广电宽带在基础网络服务层面表现稳定，适合以影音娱乐为主的家庭用户，但对网络延迟敏感的游戏玩家建议优先考虑其他运营商。服务质量持续改进中，农村用户满意度高于城区用户3个百分点。
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