一、官方客服热线查询
淄川广电宽带用户可直接拨打全国统一服务热线，通过智能语音导航选择对应服务选项：
- 拨打官方热线 96566
- 根据语音提示按”1″键选择宽带业务
- 按”0″键转接人工服务
二、营业厅现场咨询
淄川区设有多个实体营业网点，可携带有效证件现场获取服务：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 淄川广电中心营业厅 | 8:30-18:00 |
| 松龄路社区服务站 | 9:00-17:30 |
三、线上渠道获取方式
通过数字平台获取客服支持：
- 微信公众号”淄川广电”在线客服
- 官方网站客服留言系统
- 手机APP”广电慧家”服务通道
四、常见问题说明
致电前建议准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 设备终端型号
- 故障现象描述
五、服务注意事项
人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日服务可能有调整。如遇高峰时段排队，建议错峰致电或使用自助服务系统。
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