一、故障诊断步骤
当遇到电信宽带813错误时，建议按以下顺序排查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否牢固连接
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 登录电信管理后台查看错误日志
二、检查设备状态
设备异常是813故障的常见原因：
- 观察光猫LOS灯是否为绿色常亮
- 确认路由器WAN口指示灯正常闪烁
- 检查设备散热是否良好
- 测试设备电源适配器输出电压
三、验证线路连接
使用电信专用检测工具进行线路诊断：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 发射功率 | -8dBm～+2dBm |
| 接收功率 | -27dBm～-8dBm |
四、常见错误代码
可能伴随813出现的关联错误：
- 651：网络端口初始化失败
- 678：远程计算机无响应
- 720：PPP协议协商失败
五、联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备序列号和MAC地址
- 最近一次正常使用时间
- 已尝试的修复操作记录
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