一、基础客服号码说明
- 10010
综合服务热线（业务咨询/故障申报） - 10011
充值服务专线（充值异常处理） - 10015
消费者权益保护专线（投诉建议） - 10018
VIP客户专属服务（积分兑换/特权咨询）
二、自助查询方式详解
用户可通过以下途径快速获取号码信息：
- 拨打10010按语音提示选择「本机查询」服务
- 登录「中国联通APP」
我的
账户信息 - 发送短信内容「CXHM」至10010
- 官网www.10010.com在线客服查询
三、最新号码获取指南
2025年新增服务渠道：
- 微信小程序「联通智慧服务」实时查询
- 线下营业厅智能终端自助查询（支持人脸识别）
- 企业客户专线400-610-0100
四、服务注意事项
使用客服电话时需注意：
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
- 身份验证需提供开户证件后4位
- 10016为营销专线非故障申报渠道
通过多渠道查询体系，用户可便捷获取联通客服资源。建议优先使用APP和智能语音服务，高峰时段拨打可缩短等待时间。特殊服务需求建议提前查询专线号码。
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