事件背景与影响范围
2022年5月6日凌晨，全国多地中国联通用户遭遇系统自动扣款95元「叠加套餐包」，部分用户被连续扣款多次，导致话费余额不足停机。该事件在黑猫投诉平台单日收到超1700条投诉，涉及辽宁、山东、天津等多个省份。
异常扣费发生后，部分用户发现费用被自动退回至话费账户而非原支付渠道。此次事件因涉及范围广、金额高，引发公众对运营商收费机制的广泛质疑。
异常扣费原因解析
中国联通官方回应称：系统升级导致计费异常，具体表现为：
- 未开通「叠加套餐包」的用户被自动扣费
- 扣费未通过短信或APP通知用户
- 已取消自动续费功能仍被强制扣款
技术分析指出，运营商自动充值功能在此次事件中成为扣费放大器。当用户账户余额不足时，系统自动通过微信/支付宝等渠道补扣话费，导致部分用户被多次扣款。
用户处理方式指南
受影响用户可采取以下维权措施：
- 拨打10010转人工客服，要求取消未授权业务并退还费用
- 通过运营商APP查询历史账单，保存扣费截图证据
- 若协商未果，可向工信部或消费者协会投诉
- 话费未原路退回：要求客服操作「现金退款」而非话费充值
- 强制开通增值服务：每月核查账单并关闭自动续费功能
法律权益与追责建议
法律专家指出该事件侵犯消费者两项核心权益：
- 财产安全权：未经授权扣除账户资金
- 公平交易权：强制开通付费服务项目
建议用户保留扣费凭证，要求运营商出具书面情况说明。若涉及大额损失，可通过法律途径主张赔偿。
本次异常扣费事件暴露运营商计费系统的安全隐患，用户应加强账单监控并定期检查自动扣费设置。对于非自愿消费，消费者有权依据《电信条例》第四十条要求三倍赔偿，运营商需建立更透明的费用告知机制。
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