一、检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接是否正常，检查以下设备指示灯状态：
- 光猫PON灯应为常亮绿色
- 路由器WAN口指示灯持续闪烁
- 电脑网卡连接状态显示已启用
二、验证账号密码有效性
登录失败可能由凭证错误导致，建议通过以下步骤重置：
- 访问上海移动官方网站验证账号状态
- 使用短信验证码临时登录
- 修改默认密码为8-16位含大小写组合
三、排查路由器设置问题
错误的路由器配置可能阻断远程连接，需检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 218.2.135.1 |
四、检测防火墙配置
系统或第三方防火墙可能拦截远程端口，建议：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 检查安全软件的网络防护日志
- 开放3389（远程桌面）等必要端口
五、联系客服处理
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10086：
- 宽带账号及故障发生时间
- 设备型号和软件版本
- 错误代码截图（如E0035）
通过分层排查法可解决90%的远程登录故障。建议用户按照网络层→认证层→设备层的顺序进行诊断，遇到复杂问题时及时保存故障日志并与技术支持人员共享诊断信息。
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