事件背景
近期，电信宽带套餐编号91001在社交媒体引发热议，大量用户集中反馈资费不透明、网速未达承诺等问题。该套餐作为电信主推的千兆家庭套餐，上线初期曾以优惠价格吸引用户。
套餐争议点
主要争议集中在三个方面：
- 合约期内资费调整规则模糊
- 实际网速与宣传数值差距超过30%
- 违约金计算方式存在争议
用户投诉数据
| 投诉类型 | 数量 |
|---|---|
| 网速不达标 | 1245 |
| 费用争议 | 892 |
| 服务响应 | 567 |
官方回应
中国电信于12月15日发布声明，承诺：
- 组建专项服务小组
- 72小时内响应投诉
- 优化套餐说明文档
行业影响
此次事件引发工信部关注，或将推动《宽带服务规范》修订，要求运营商明确标注实际可用网速范围，并规范合约变更条款。
该事件反映出消费者权益保护与通信服务透明度之间的深层矛盾，运营商需在营销策略与服务质量间取得平衡，监管部门或将加强行业合规性审查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1013087.html
