检查基础设备状态
当上海移动宽带无法连接时，首先需检查物理连接：
- 确认光纤/网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色）
- 检查电源适配器是否通电
重启路由器和光猫
硬件重启可解决90%的临时故障，按以下顺序操作：
- 关闭设备电源并拔除所有线缆
- 等待2分钟后重新连接电源
- 依次启动光猫和路由器
验证账户与套餐状态
通过移动官方渠道确认服务状态：
- 登录”中国移动”APP检查余额
- 拨打10086查询套餐有效期
- 核对宽带绑定手机号是否欠费
联系移动客服报修
自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”上海移动”在线报障
- 官网填写维修工单（响应时效约4小时）
使用诊断工具排查
利用系统自带工具进行网络检测：
- 右键任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 根据提示完成自动修复流程
- 查看生成的诊断报告代码
通过系统化排查可快速恢复网络连接，建议优先执行设备重启和物理检查。若问题持续，及时保留故障代码并联系移动客服获取专业支持。日常建议定期检查固件版本更新，可有效预防网络中断。
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