退网政策解读
根据上海市通信管理局最新通知，上海移动将对部分老旧宽带网络实施退网升级。退网范围主要涉及以下区域：
- 浦东新区部分街道
- 徐汇区历史覆盖区域
- 2010年前部署的网络节点
用户权益保障措施
为保障用户权益，上海移动推出三项核心措施：
- 免费迁移至新网络服务
- 未使用周期费用全额退还
- 优先保留原号码权益
| 用户类型 | 补偿方式 |
|---|---|
| 合约期内用户 | 赠送3个月5G流量 |
| 年费预付用户 | 按剩余天数折算退款 |
退费流程说明
用户可通过以下步骤申请退费：
- 登录移动营业厅APP提交退网申请
- 上传设备归还凭证
- 选择退款方式（原路退回/账户余额）
- 等待3-5个工作日审核
用户反馈渠道
争议处理方式包含：
- 客服专线：10086转退网服务
- 线下服务网点查询
- 通信管理局投诉入口
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