一、官方客服主号码
中国联通宽带安装及售后服务的全国统一客服电话为10010，该热线提供7×24小时全天候服务，覆盖业务咨询、安装预约、故障报修等全场景需求。拨打后根据语音提示选择「宽带服务」选项，按「0」键可快速转接人工客服。
二、电话服务操作步骤
- 拨打10010后，选择普通话/本地语言服务
- 根据语音提示按「1」选择宽带业务
- 按「0」转接人工客服，说明安装或报修需求
- 提供宽带地址、身份证号及联系电话完成验证
三、其他查询渠道
- 手机营业厅APP：在「服务-宽带-宽带查询」中查看安装进度和工单状态
- 网上营业厅：通过官网「宽带专区」提交安装申请或查询服务记录
- 微信公众号：关注「中国联通」公众号，通过菜单栏「服务-宽带安装」获取实时信息
四、故障报修与安装流程
安装服务需提前预约，工作人员将在48小时内联系确认上门时间。报修时需说明光猫指示灯状态，维修人员通常会在24小时内响应。可通过以下方式确认服务进度：
- 拨打10010输入工单编号查询
- 手机APP「我的工单」查看处理状态
- 微信公众号接收进度推送通知
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