必须到营业厅办理吗？
根据上海移动最新规定，宽带退订业务需本人携带身份证原件至实体营业厅办理，目前暂不支持在线或电话办理方式。该政策自2023年起实施，旨在保障用户账户安全。
可办理网点清单
上海市区支持办理宽带退订的营业厅包括：
- 浦东新区陆家嘴旗舰营业厅
- 静安寺综合服务大厅
- 徐家汇天钥桥路营业点
- 虹口足球场服务网点
- 宝山区友谊路营业厅
办理流程说明
标准办理流程分为三个步骤：
- 取号排队等待叫号
- 提交设备（光猫/机顶盒）及材料
- 签署业务终止确认单
所需携带材料
办理时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配件
- 最近一期缴费凭证
其他注意事项
建议避开每月1-5号业务高峰期，办理时间为工作日9:00-17:30。若设备遗失需缴纳赔偿金，具体金额根据设备型号有所不同。
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