一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯与光纤接口状态：
- 确保光纤线无弯折或断裂
- 检查网线两端是否插紧设备
- 观察光猫PON灯是否为常亮状态
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号
登录路由器管理界面检查PPPoE设置：
- 确认账号密码与移动协议单一致
- 注意区分大小写及特殊符号
- 建议使用复制粘贴方式输入
四、路由器设置检查
在192.168.1.1管理页面需确认：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- MTU值建议设置为1492
- 关闭MAC地址克隆功能
五、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息后致电10086：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号凭证
- 故障现象发生时间
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