一、退订基本条件
上海移动宽带用户申请退订需满足以下基础条件：账户当前无欠费记录，已结清所有账单费用；宽带设备（光猫、路由器等）保存完好；用户身份信息与开户时一致。若为合约套餐用户，需额外关注合约期限制。
二、合约期限制
合约套餐用户需特别注意：
- 合约期内原则上不可退订
- 合约到期前30天可申请到期终止
- 特殊情况需提前解约需支付违约金
三、退订所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带接入设备（光猫及电源适配器）
- 最后一次缴费凭证
- 开户协议原件（如遗失需签署声明）
四、违约金说明
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 合约总费用20% |
| 6-12个月 | 合约总费用35% |
| ＞12个月 | 合约总费用50% |
五、设备归还要求
用户需完整归还装机时提供的设备，包括：光猫、路由器、电源线等。设备缺失或人为损坏需按市场价赔偿，具体赔偿标准可咨询10086客服。
六、退订办理渠道
- 线下营业厅：携带材料至指定自营厅办理
- 线上预约：通过上海移动APP提交退订申请
- 客服热线：10086转人工服务登记
上海移动宽带退订需重点注意合约期限、设备归还和违约金条款，建议用户提前确认账户状态并准备好相关材料，通过官方渠道办理以避免纠纷。
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