故障现象确认
首先确认设备连接状态：检查光猫指示灯是否正常（电源灯常亮，注册灯绿色），电脑/手机是否获取到有效IP地址。观察故障发生时段与范围，确认是单设备还是多设备无法联网。
基础检查步骤
执行三级网络检测法：
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启计算机或移动设备网络模块
- 使用其他设备测试同一网络端口
路由器重启流程
规范的重启操作步骤：
- 断开路由器电源30秒以上
- 优先重启光猫设备
- 等待所有指示灯恢复正常后再启动路由器
账号状态核查
登录广电网络自助服务平台，检查：
- 服务期限是否到期
- 是否存在异常登录记录
- 带宽使用是否超限
联系客服指引
准备以下信息后拨打96296：
- 用户账号/安装地址
- 光猫设备序列号
- 故障代码截图（如有）
通过系统性的故障排查，90%的宽带问题可通过设备重启和线路检测解决。建议用户定期检查网络设备固件版本，复杂故障可通过微信公众号「淮安广电」提交远程诊断请求。
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