网络连接检测
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头牢固连接
- 观察设备WAN口指示灯是否闪烁
设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑/手机WiFi功能
- 拔除光猫电源线等待30秒
- 重新通电后等待2分钟
- 开启终端设备网络连接
账号密码验证
登录失败常见认证问题：
- 检查大小写锁定状态
- 确认宽带账号后缀（如@hdwifi）
- 通过营业厅APP查询账号状态
防火墙设置检查
安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时禁用系统防火墙
- 将认证程序加入信任列表
- 检查路由器安全防护等级
联系技术支持
准备以下信息再致电客服：
- 设备MAC地址
- 最近登录时间记录
- 错误代码截图
通过系统化排查可解决80%的登录故障，建议按顺序执行检测步骤。持续无法连接时，请记录错误代码并联系淮安广电24小时服务热线96196。
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