一、退费条件说明
符合以下情况可申请退费：
- 宽带服务未生效且已支付费用
- 因移动方原因导致服务中断超过3天
- 套餐资费计算错误需返还差额
二、准备材料清单
办理退费需提供：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或订单编号
- 缴费凭证（电子/纸质）
三、线上退费流程
通过中国移动APP操作：
- 登录“中国移动”APP并实名认证
- 进入“我的服务-费用查询”
- 提交退费申请并上传材料
- 等待3-5个工作日审核
四、线下营业厅办理
若需现场办理：
- 通过官网查询就近营业厅
- 取号后填写《退费申请表》
- 工作人员核实信息并确认退款路径
五、注意事项
- 退款到账时间为审核通过后7个工作日内
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 保留回执单以便查询进度
通过线上或线下渠道均可完成退费申请，建议提前确认自身符合退费条件并备齐材料，遇到问题可拨打10086客服热线咨询。
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