一、检查账号密码输入
登录失败最常见的原因是输入信息错误。请按以下步骤核查：
- 确认宽带账号格式为完整带后缀（例如hz123456@hacatv）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证重置密码
二、验证网络连接状态
网络连接异常会导致认证失败：
- 检查光猫状态灯是否正常
- 测试其他设备能否联网
- 重启路由器与光猫设备
三、清除浏览器缓存
浏览器存储的过时数据可能引发认证异常：
- 按Ctrl+Shift+Del调出清除面板
- 勾选”缓存图片和文件”选项
- 尝试使用无痕模式登录
四、检查服务端状态
通过官方渠道确认系统状态：
- 访问淮安广电官网公告
- 拨打96296自动语音提示
- 关注微信公众号通知
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请通过以下方式联系专业人员：
- 7×24小时服务热线：96296
- 营业厅现场处理
- 在线客服工单系统
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