现象识别
当出现AAA状态异常时，用户可能遇到以下现象：
- 宽带连接频繁掉线
- 登录页面提示”认证失败”
- 账号状态显示”异常在线”
基础检查
执行以下初步排查步骤：
- 检查网线/光纤物理连接是否松动
- 确认路由器电源指示灯正常
- 验证宽带账号密码输入正确性
设备重启
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 重启路由器
- 等待所有设备指示灯恢复正常
故障诊断
通过以下命令进行网络诊断：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 身份验证失败 |
联系客服
当自助解决无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备MAC地址
- 异常出现时间点
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