问题现象确认
首先需要明确卡顿发生的具体场景：
- 视频缓冲时间超过5秒
- 网页加载需多次刷新
- 游戏延迟持续高于100ms
建议使用网络监控软件记录发生时间、持续时长及具体应用类型。
网络速度检测
按以下步骤进行专业测速：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 使用有线连接直接访问测速网站
- 在不同时段进行3次以上测试
| 项目 | 下载 | 上传 |
|---|---|---|
| 签约带宽 | 100 | 30 |
| 合格值 | ≥90 | ≥25 |
路由器优化设置
关键参数调整建议：
- 切换至5GHz频段
- 修改MTU值为1492
- 启用QoS流量控制
注意固件版本需更新至2022年后发布的安全版本。
终端设备排查
执行硬件检测流程：
- 检查网卡驱动版本
- 禁用非必要后台服务
- 测试不同品牌设备
建议使用Intel AX200及以上规格的无线网卡。
运营商沟通方案
当自主排查无效时：
- 要求机房信号强度检测
- 申请线路质量报告
- 协商网络质量保障协议
法定标准规定连续3天不达标可申请赔偿。
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