问题概述
近期部分兖州用户反映通过广电官方渠道缴纳宽带费用时出现系统卡顿、支付失败等问题。主要表现为：
- 在线支付页面加载异常
- 扫码缴费显示交易超时
- 已扣款但订单状态未更新
缴费方式汇总
推荐尝试以下替代缴费途径：
- 广电营业厅自助终端机
- 支付宝生活号”缴费大厅”模块
- 微信小程序”广电服务”
常见错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERR-502 | 清除浏览器缓存重试 |
| CODE-12 | 检查网络连接状态 |
自助解决步骤
建议按照以下流程排查：
- 确认缴费账号与合同编号一致
- 检查支付账户余额/信用额度
- 截屏保存交易记录凭证
人工客服渠道
紧急情况可联系：
- 24小时热线：0537-XXX1234
- 文化东路营业厅（8:30-18:00）
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