一、官方联系方式
- 官方服务热线：18725638571（工作日9:00-18:00）
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」在线客服入口
- 官方网站：访问www.bajika.cn人工服务窗口
二、售后处理流程
- 设备故障排查：确认设备信号灯状态、WiFi名称显示及网络环境
- 联系客服渠道：通过电话/在线平台提交设备IMEI码和购买凭证
- 问题诊断：客服远程检测设备状态（1个工作日内响应）
- 解决方案：根据检测结果提供维修/更换/退款服务
三、设备信息提交规范
在线提交投诉需包含以下信息：
- 设备型号及IMEI码（机身背面15位数字）
- 购买凭证截图或订单编号
- 具体问题描述（含发生时间及故障现象）
四、退款流程说明
- 提交退款申请：通过官方平台上传未使用流量证明
- 服务审核：1-3个工作日核实设备使用情况
- 原路退回：审核通过后3个工作日内完成退款
五、注意事项
- 保留完整的电子交易凭证及沟通记录
- 套餐类问题需联系运营商核实限速政策
- 争议处理可同步向12315或工信部备案
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