一、中科巨龙随身WiFi官方投诉渠道
中科巨龙随身WiFi用户可通过以下两种核心渠道进行投诉：
- 24小时服务热线：拨打18725638571直接接入售后技术团队，支持故障报修、流量异常等紧急问题处理
- 官方在线平台：访问www.bajika.cn或关注「正规随身WiFi」公众号，通过人工客服窗口提交工单
二、售后客服热线使用指南
拨打18725638571时建议做好三项准备：
- 提前记录设备底部SN码及ICCID编号
- 明确问题发生时间与具体表现（如断网频率、信号强度）
- 准备好购买凭证截图或电子发票
热线服务时段为每日8:00-22:00，高峰期等待时长可能超过5分钟，建议错峰拨打。
三、在线投诉与问题反馈流程
通过官网或公众号提交投诉需完成三个步骤：
- 在设备管理页面绑定实名认证信息
- 上传包含问题现象的照片/视频证据
- 勾选问题类型标签（网络质量/计费异常/设备故障）
系统承诺在1个工作日内响应，复杂问题处理周期不超过72小时。
四、投诉处理注意事项
- 保留完整购买记录及服务协议截图
- 通过官方渠道获取的解决方案具有法律效力
- 警惕非官方人员提出的远程操控设备要求
若遇商家失联，可联系运营商查询物联卡状态并申请强制注销。
五、其他维权渠道补充
在官方渠道未妥善处理时可尝试：
- 电商平台订单投诉入口（需在15天维权期内）
- 工信部电信用户申诉受理中心在线工单系统
- 黑猫投诉平台提交第三方调解申请
中科巨龙用户应优先使用18725638571热线与官方在线平台进行投诉，注意留存设备信息与沟通记录。若遇复杂纠纷，可通过运营商或第三方平台辅助维权。
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