事件背景
近期多位联通用户反映，在办理宽带升级套餐时遭遇运营商承诺网速提升未兑现、赠品缺失等问题，部分用户质疑存在虚假宣传行为。
证据收集要点
- 业务办理合同/协议原件
- 宣传物料截图或实物
- 客服沟通录音记录
- 实际网速检测报告
协商解决步骤
- 致电10010客服说明诉求
- 要求书面解决方案
- 协商补偿方案
- 留存沟通记录
投诉渠道汇总
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉 | 12300热线 |
| 消协投诉 | 12315平台 |
法律维权程序
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。建议通过以下途径维权：
- 向当地工商部门举报
- 申请消费者协会调解
- 提起民事诉讼
用户遭遇宽带服务承诺未兑现时，应当系统收集证据材料，通过协商、投诉、法律诉讼等阶梯式维权方式主张合法权益。建议优先通过工信部投诉渠道解决争议，必要时可联合其他受损用户发起集体维权。
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