问题原因分析
当电信宽带出现DNS地址获取失败时，通常由以下原因导致：路由器配置异常、DHCP服务未正确分配地址、光猫信号不稳定或本地设备网络设置错误。建议依次排查硬件设备和软件设置。
检查网络连接状态
首先确认物理连接正常：
- 检查网线是否插紧
- 观察光猫信号灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 尝试访问其他网站排除全局断网可能
重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备：
- 关闭电脑网络适配器
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待3分钟后先接通光猫电源
- 待光猫启动完毕后再启动路由器
手动配置DNS地址
在Windows系统中：
- 打开「网络和Internet设置」
- 进入「更改适配器选项」
- 右键选择属性→Internet协议版本4(TCP/IPv4)
- 输入电信推荐DNS：
218.85.157.99（主）和218.85.152.99（备）
检查防火墙设置
部分安全软件可能拦截DNS请求：
- 暂时关闭防火墙测试连接状态
- 在防火墙白名单中添加DNS服务
- 检查HOSTS文件是否被篡改
联系电信运营商
若以上方法无效，建议拨打10000号：
- 要求刷新宽带端口数据
- 查询区域DNS服务器状态
- 预约工程师上门检测线路
通过分步排查物理连接、设备重启、DNS配置和系统设置，多数DNS获取故障可自行解决。如遇区域性服务中断，需及时联系运营商获取最新网络参数。
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