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夜间故障快速响应部门
联通宽带用户在夜间（22:00-6:00）遇到网络故障时，可直接联系联通24小时运维保障中心。该部门配备专业技术人员轮岗值守，专门处理紧急网络故障。建议优先拨打客服热线说明”紧急夜间报修”需求，系统将自动转接至值班工程师。
24小时客服热线
联通全国统一服务电话：
- 固定电话：10010
- 手机用户：10010/10015（投诉建议专线）
- 国际用户：+86106100
线上自助报修流程
通过以下渠道可提交夜间报修工单：
- 登录”中国联通APP”-服务-宽带报障
- 关注”中国联通”微信公众号-自助服务-故障申报
- 访问联通官网在线客服（需验证宽带账号）
紧急情况处理建议
若遇大面积断网或设备冒烟等特殊情况：
- 立即切断电源并拨打10010
- 通过手机热点访问联通官网报修
- 在小区业主群确认是否集体故障
结论：联通宽带用户夜间出现网络故障时，应优先拨打10010客服热线，或通过官方APP/微信公众号提交紧急工单。运维部门承诺城区2小时响应、郊区4小时到场的服务标准，特殊天气情况可能适当延长处理时间。
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