电话咨询方式
深圳广电宽带提供24小时服务热线：
- 拨打官方客服电话：96956（市话收费）
- 根据语音提示选择对应服务类型
- 按”0″键转接人工服务
在线客服入口
官网在线咨询三步操作：
- 访问官方网站：www.szgcatv.com
- 点击右下角”在线客服”浮窗
- 输入”人工客服”触发对话
官网自助服务
通过官网个人中心可自助办理：
- 账单查询
- 故障报修
- 套餐变更
常见问题解答
高频问题可通过智能客服直接获取解决方案：
- 宽带续费优惠
- 网络故障诊断
- 安装进度查询
服务注意事项
为提升咨询效率，建议提前准备：
- 宽带开户证件号码
- 最近一次缴费凭证
- 设备故障代码（如有）
通过电话、在线客服与自助服务相结合的方式，用户可依据具体需求选择最高效的咨询渠道。建议优先使用官网智能服务处理常规事务，复杂问题再转接人工服务。
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