深圳广电宽带客服响应慢该如何反馈？

• 一、反馈前的必要准备
• 二、官方反馈渠道汇总
• 三、高效沟通技巧
• 四、跟进处理进度

一、反馈前的必要准备

在正式反馈前，建议准备好以下信息：

• 宽带账号及安装地址
• 问题发生时间与具体表现
• 已尝试的解决方式记录
• 通话记录或在线沟通截图

二、官方反馈渠道汇总

可选择以下方式进行反馈：

1. 电话投诉：拨打96868按语音提示转人工
2. 官网留言：访问天威视讯官网客户服务板块
3. 微信公众号：通过”深圳广电网络”在线客服
4. 营业厅现场：携带身份证件办理投诉登记

三、高效沟通技巧

沟通时注意：

• 明确表达诉求：”希望解决响应慢的问题”
• 要求工单编号用于后续追踪
• 记录客服人员姓名及承诺处理时间
• 保持理性态度，避免情绪化表达

四、跟进处理进度

建议的跟进节奏：

1. 首次反馈后24小时内确认受理情况
2. 按承诺处理期限前1天进行二次询问
3. 问题未解决时要求升级处理
4. 通过多渠道同步跟进提升处理优先级

通过系统化的反馈流程，结合多维度证据收集和规范沟通方式，可以有效提升问题处理效率。如遇长期未解决情况，可向通信管理局（0755-12300）进行申诉。