一、投诉渠道说明
用户可通过以下方式提交深圳广电宽带投诉：
- 客服热线：96931（24小时服务）
- 微信公众号“深圳广电网络”在线反馈
- 线下营业厅现场登记
二、投诉处理流程
标准投诉处理分为三个阶段：
- 投诉受理（1个工作日内确认）
- 问题核查（1-3个工作日）
- 解决方案实施（视问题复杂度而定）
三、问题解决时效
| 问题类型 | 平均解决时长 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 账单争议 | 3-5个工作日 |
| 设备维修 | 2-7个工作日 |
四、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 断网问题优先检查光猫指示灯状态
- 网速异常建议使用官方测速工具检测
- 账单疑问可申请电子账单复核
五、注意事项
投诉时需准备：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生时间及现象描述
- 相关凭证（如异常账单截图）
深圳广电宽带提供多渠道投诉入口，常规问题通常在3-7个工作日内解决。建议用户准确描述问题并提供有效信息，复杂问题可要求客服升级处理。保留投诉记录编号便于进度跟踪。
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