网络基础检测
首先确认物理连接状态，检查网线接口和光猫指示灯是否正常。通过以下步骤进行初步诊断：
- 执行ping命令测试网络连通性
- 使用tracert追踪路由路径
- 重启光猫和路由器设备
服务状态验证
通过系统服务管理界面确认FTP服务是否正常运行：
- Windows系统检查”FTP Publishing Service”
- Linux系统查看vsftpd或proftpd状态
防火墙配置检查
排查系统防火墙和路由器安全设置：
- 控制端口：21/TCP
- 数据端口范围：1024-65535/TCP
端口号有效性确认
使用telnet工具检测端口开放状态：
telnet ftp.example.com 21
客户端工具测试
建议尝试FileZilla等第三方客户端进行连接测试，排除本地软件配置问题。
通过以上分层排查方法，可系统化定位问题根源。当自主排查无效时，建议联系电信技术支持并提供以下信息：
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
- 测试时间节点
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