解约基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请解除协议：
- 协议约定服务期已满
- 因工作调动需变更常住地址
- 网络服务质量未达合同标准
- 用户主动承担违约金解约
必备材料清单
办理解约需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 书面解约申请书（营业厅提供模板）
线上解约流程
通过中国联通APP办理步骤：
- 登录APP进入「我的宽带」页面
- 选择「协议管理」提交解约申请
- 上传身份证正反面电子版
- 等待72小时审核结果
线下办理步骤
营业厅办理注意事项：
- 建议提前致电10010预约
- 设备检测需现场完成
- 保留业务受理回执单
违约金说明
| 剩余合约期 | 费率标准 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| 7-12个月 | 月费×50% |
| ＞12个月 | 月费×80% |
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