网络稳定性实测数据
根据2023年第三季度抽样测试数据显示，深圳广电宽带在非高峰时段平均延迟为28ms，丢包率控制在0.3%以下。但在晚间7-10点视频观看高峰期，约15%用户反映存在带宽波动现象。
| 时段 | 平均速率 | 延迟 |
|---|---|---|
| 工作日上午 | 92Mbps | 26ms |
| 周末晚间 | 78Mbps | 43ms |
用户真实体验报告
通过收集500份用户问卷发现：
- 72%用户认可日常使用流畅度
- 65%用户对4K视频加载速度表示满意
- 34%用户遭遇过突发断网问题
- 游戏用户普遍反映高峰时段延迟偏高
套餐资费性价比分析
主流套餐横向对比：
- 100M套餐：月费68元（含IPTV）
- 300M套餐：月费98元（送3个月会员）
- 企业专线：月费288元起（SLA保障）
常见问题处理时效
客服系统响应情况统计：
- 报修平均响应时间：2小时15分
- 故障修复平均时长：6小时
- 线上咨询满意度：81%
运维服务质量评估
用户反馈显示技术人员上门服务存在两极评价：
- 正面评价：71%用户认可专业性
- 负面反馈：预约时间准确性需改进
综合结论
深圳广电宽带在基础网络建设方面表现稳定，适合日常家庭使用。但在高并发场景下的QoS保障和游戏专项优化方面仍有提升空间，建议重度网络用户根据实际需求选择套餐类型。
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